Política de Privacidade e Proteção de Dados da Mahina

Respeito e Segurança para Você

Na Mahina, a sua privacidade é prioridade. Prezamos pela transparência e proteção de todos os dados pessoais fornecidos por você durante sua navegação e compras em nossa loja.

Política de Privacidade

1. Coleta de Informações

Coletamos informações necessárias para a realização de pedidos, como nome, e-mail, endereço e telefone, além de dados de pagamento. Também utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, analisar o desempenho do site e personalizar ofertas para você.

2. Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Processar e entregar seus pedidos;
• Garantir uma experiência de compra personalizada;
• Comunicar promoções, novidades e atualizações sobre nossos serviços;
• Melhorar nosso site e atendimento ao cliente.

3. Compartilhamento de Informações

Seus dados nunca serão vendidos ou compartilhados com terceiros para finalidades comerciais. Podemos compartilhar informações apenas com:

• Parceiros logísticos para a entrega dos produtos;
• Processadoras de pagamento para finalizar transações de forma segura;
• Autoridades legais, caso exigido por lei.

4. Proteção de Dados

Adotamos medidas de segurança rigorosas para proteger suas informações, incluindo criptografia, sistemas de firewall e práticas de segurança da informação atualizadas.

5. Direitos do Usuário

Você tem direito de:

• Acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais;
• Solicitar informações sobre o uso dos seus dados;
• Revogar o consentimento para o uso de cookies ou dados pessoais a qualquer momento.

6. Cookies

Utilizamos cookies para:

• Facilitar sua navegação;
• Oferecer produtos e promoções relevantes;
• Analisar o desempenho do site.

Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

Política de Entrega, Troca e Devolução – Mahina Vix

Prazo e Valor do Frete

O prazo de entrega e o valor do frete podem variar de acordo com o local e a modalidade escolhida. O prazo de entrega começa a ser contado a partir da identificação ou aprovação do pagamento, o que pode levar até 48 horas.

• Postagens: Realizadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira.
• Cobertura: Entregamos para todo o Brasil via Correios ou transportadoras parceiras.
• Consulta de prazos e valores: Disponível no fechamento da compra.

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são expedidos em até 4 dias úteis.

Regras para Pedidos Devolvidos

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se” ou situação semelhante, o custo do reenvio será por conta do cliente.

Política de Troca e Devolução

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de entrega.

Passo a Passo para Solicitação

1. Contato: Envie uma mensagem pelo WhatsApp (clique aqui) ou e-mail oficial da marca.
2. Dados necessários: Nome, CPF, endereço e número do pedido (encontrado no e-mail ou na conta no site).
3. Detalhamento: Indique a peça a ser trocada ou devolvida.
4. Fretes:
   • O frete de envio para a Mahina é por conta do cliente.
   • O frete de reenvio da troca é por conta da Mahina (válido para a primeira troca).
5. Envio da peça:
   • A peça deve ser enviada com etiqueta afixada e sem sinais de uso para:
     Av. Judith Leão Castello Ribeiro, 130 – Jardim Camburi, Vitória, ES.

Regras Gerais para Trocas e Devoluções

• Conservação da peça:
  • Não aceitamos itens com danos, sujeira ou sinais de uso.
  • Produtos devem estar com a tag original afixada.
• Controle de qualidade:
  • Peças reprovadas serão devolvidas ao cliente sem direito à troca.
• Produtos com desconto:
  • O crédito será equivalente ao valor pago.
• Itens não elegíveis para troca ou devolução:
  • Peças ajustadas por costureiras.
  • Pedidos realizados com cupons de troca.
• Cupons de troca:
  • Validade de 30 dias.
  • Não são cumulativos com outros cupons.
  • Devem ser utilizados integralmente em uma única compra.

Processo de Qualidade e Crédito

Após recebermos o item, realizaremos uma análise de controle de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis. Caso aprovado, será gerado um cupom de troca no valor do(s) produto(s) devolvido(s), para ser utilizado em uma nova compra no site.

• Validade do cupom: 30 dias.
• Atenção: Cupons não utilizados no prazo não podem ser renovados.

Política de Reembolso (Devolução)

• Estorno:
  • Realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Prazo para reembolso:
  • Até 45 dias ou 2 faturas, dependendo do banco ou operadora de cartão.
  • Compras parceladas serão reembolsadas em parcelas.
• Comprovante:
  • Enviado pelo WhatsApp após a confirmação do estorno.

Dúvidas? Fale Conosco

Para qualquer dúvida ou assistência, estamos disponíveis pelo WhatsApp e e-mail.

Com carinho,
Equipe Mahina Vix