Entrega & Frete

Política de Entrega, Troca e Devolução – Mahina Vix

Prazo e Valor do Frete

O prazo de entrega e o valor do frete podem variar de acordo com o local e a modalidade escolhida. O prazo de entrega começa a ser contado a partir da identificação ou aprovação do pagamento, o que pode levar até 48 horas.

  • Postagens: Realizadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira.
  • Cobertura: Entregamos para todo o Brasil via Correios ou transportadoras parceiras.
  • Consulta de prazos e valores: Disponível no fechamento da compra.

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são expedidos em até 4 dias úteis.

Regras para Pedidos Devolvidos

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se” ou situação semelhante, o custo do reenvio será por conta do cliente.

Política de Troca e Devolução

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de entrega.

Passo a Passo para Solicitação

  1. Contato: Envie uma mensagem pelo WhatsApp (clique aqui) ou e-mail oficial da marca.
  2. Dados necessários: Nome, CPF, endereço e número do pedido (encontrado no e-mail ou na conta no site).
  3. Detalhamento: Indique a peça a ser trocada ou devolvida.
  4. Fretes:
    • O frete de envio para a Mahina é por conta do cliente.
    • O frete de reenvio da troca é por conta da Mahina (válido para a primeira troca).
  5. Envio da peça:
    • A peça deve ser enviada com etiqueta afixada e sem sinais de uso para:
      Av. Judith Leão Castello Ribeiro, 130 – Jardim Camburi, Vitória, ES.

Regras Gerais para Trocas e Devoluções

  • Conservação da peça:
    • Não aceitamos itens com danos, sujeira ou sinais de uso.
    • Produtos devem estar com a tag original afixada.
  • Controle de qualidade:
    • Peças reprovadas serão devolvidas ao cliente sem direito à troca.
  • Produtos com desconto:
    • O crédito será equivalente ao valor pago.
  • Itens não elegíveis para troca ou devolução:
    • Peças ajustadas por costureiras.
    • Pedidos realizados com cupons de troca.
  • Cupons de troca:
    • Validade de 30 dias.
    • Não são cumulativos com outros cupons.
    • Devem ser utilizados integralmente em uma única compra.

Processo de Qualidade e Crédito

Após recebermos o item, realizaremos uma análise de controle de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis. Caso aprovado, será gerado um cupom de troca no valor do(s) produto(s) devolvido(s), para ser utilizado em uma nova compra no site.

  • Validade do cupom: 30 dias.
  • Atenção: Cupons não utilizados no prazo não podem ser renovados.

Política de Reembolso (Devolução)

  • Estorno:
    • Realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
  • Prazo para reembolso:
    • Até 45 dias ou 2 faturas, dependendo do banco ou operadora de cartão.
    • Compras parceladas serão reembolsadas em parcelas.
  • Comprovante:
    • Enviado pelo WhatsApp após a confirmação do estorno.

Dúvidas? Fale Conosco

Para qualquer dúvida ou assistência, estamos disponíveis pelo WhatsApp e e-mail.

Com carinho,
Equipe Mahina Vix