Trocas & Devoluções

Garantindo uma Experiência Segura e Justa

Prazo para Troca ou Devolução

O prazo para solicitar a troca ou devolução de sua peça é de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido.

Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em contato:
    • Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (clique aqui) ou para o e-mail oficial da marca.
  2. Informe os dados necessários:
    • Nome, CPF, endereço e o número do pedido (você encontra no seu e-mail ou na conta no nosso site).
  3. Detalhe o item:
    • Indique a peça que deseja trocar ou devolver.
  4. Fretes:
    • O frete de envio da peça para a Mahina é por conta do cliente.
    • O frete de reenvio da troca é por conta da Mahina (apenas para a primeira troca).
  5. Envio:
    • A peça deve ser enviada com a etiqueta afixada e sem sinais de uso, para o endereço do remetente:
      Av. Judith Leão Castello Ribeiro, 130 – Jardim Camburi, Vitória, ES.

Regras Importantes

  • Peças reprovadas no controle de qualidade:
    • Itens com danos, sujeira ou sinais de uso serão devolvidos ao cliente sem direito a troca ou devolução.
  • Trocas e devoluções não aceitas:
    • Peças ajustadas em costureira.
    • Produtos adquiridos com cupom de troca (apenas novas trocas são permitidas).
  • Trocas de peças com desconto:
    • O crédito será equivalente ao valor pago na compra.
  • Cupons de troca:
    • Validade de 30 dias.
    • Não são cumulativos com outros cupons.
    • Devem ser utilizados em sua totalidade em uma única compra.

Processo de Qualidade e Crédito

Após o recebimento do item, realizaremos uma análise de controle de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis. Se aprovado, será gerado um cupom de troca no valor do(s) produto(s) devolvido(s), que poderá ser usado para uma nova compra em nosso site.

Política de Devolução

As regras para devoluções seguem as mesmas descritas acima. O reembolso será realizado da seguinte forma:

  1. Forma de pagamento:
    • O estorno será feito pelo mesmo método utilizado no pagamento original.
  2. Prazos:
    • O prazo para o reembolso é de até 45 dias ou 2 faturas, dependendo do banco ou operadora de cartão.
    • Compras parceladas serão reembolsadas em parcelas.
  3. Confirmação:
    • Você receberá o comprovante do estorno pelo WhatsApp.

Dúvidas? Fale Conosco!

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está disponível no WhatsApp e por e-mail para te ajudar!

Com amor,
Equipe Mahina Vix